Ville de Rouen
Commune
de moins de 200 000 habitants
Acquisition et maintenance d’une solution de gestion relation citoyen
Date de démarrage du projet : 1 février 2018
Budget
152000
En parallèle d'un « Centre d’Information des Usagers » et d'un « Guichet Unique », la Ville de Rouen a déployé un « Portail et Compte citoyen » qui vise à unifier le traitement des demandes des citoyens et à délivrer des prestations de manière dématérialisée. Publik y répond avec la mise en place de SSO (single-sign-on) avec les portails métiers concernés et le développement de connecteurs ad-hoc avec des logiciels métiers, tel Municipol (société Logitud), par exemple. Un accent important a été mis sur l'implication des agents avant ouverture au public et le suivi des indicateurs qualité.