Publik pour l'accueil téléphonique

Nous travaillons actuellement avec plusieurs collectivités qui utilisent Publik comme guichet unique multi-canal. Et nous améliorons sans cesse l'ergonomie du backoffice en particulier pour les opérateurs téléphoniques qui reçoivent les appels des administrés.

Publik n'est pas un logiciel de téléphonie, mais couplé à un serveur gérant le centre d'appel, il permet d'enregistrer, de dispatcher et de tracer les demandes faites par téléphone afin que chaque intervenant dans le traitement ainsi que les citoyens puissent suivre l'avancée de la demande.

Le plus grand département français, le Nord, a été pionnier en la matière, puisque son centre de contact téléphonique utilise Publik depuis 2017. Nous avons discuté avec plusieurs collectivités d'améliorations ergonomiques du backoffice susceptibles de faciliter l'usage de Publik dans ce cadre, elles vont voir le jour rapidement.